Йшлося про роботу всеукраїнського контакт-центру Міністерства охорони здоров'я з протидії коронавірусній хворобі. А також щодо посилення заходів реагування на зростання захворюваності на COVID-19.
Контакт-центр працює цілодобово. Відтак, громадяни матимуть змогу оперативно отримувати важливу інформацію та правильно протидіяти поширенню коронавірусної хвороби. На гарячу лінію за номером 0 800 60 20 19 можна звертатись з питанням, що стосуються коронавірусної інфекції та організаційних моментів, пов'язаних з лікуванням.
Запуск даного окремого контакт-центру має стати системою прямого зв’язку з державою для усіх громадян та інституцій із метою посилення координації й організації заходів із протидії поширенню COVID-19 та з метою забезпечення громадян своєчасною та актуальною інформацією щодо перебігу гострої респіраторної хвороби COVID-19, спричиненої коронавірусом SARS-CoV-2.
Впродовж наради з’ясовано ряд питань щодо дії самого контакт-центру, координації та можливостей реагування та реєстрації остаточних відповідей на питання у верифікованій системі контакт-центру тощо.
Як зазначено, впродовж дії контакт центру зареєстровано звернення щодо: діагностики та лікування COVID-19, можливості безкоштовного тестування, амбулаторного лікування, порядку самоізоляції, а також стосовно укладання декларації з сімейним лікарем.
«Ми розуміємо завантаженість сімейних лікарів. Однак, маючи глибоку аналітику, бачимо недопрацювання саме сімейної ланки. Громадяни, які мають СОVID-19 або підозру не отримують належної консультації від сімейного лікаря. Це не йдеться про масове явище, але це неприпустимо» - заявлено впродовж селектору управлінцями МОЗ.
Наголошено на тому, що контакт-центр МОЗ працює цілодобово.
Усі звернення фіксуватимуться та реєструватимуться 150 операторами у верифікованій програмі - CRM-системі, яка автоматично буде надсилати копію у МОЗ та у відповідний регіон (у разі, якщо в оператора немає відповіді на ваше питання). Для більш детального вивчення питання надано часове обмеження - до 48 годин.
Лінія для дзвінків є безкоштовною.
Номер телефону – 0 800 60 20 19.
