"Хочу всіх своїх друзів застерегти від покупок техніки в Технопросторі, а навпаки – зневажати і бойкотувати цю мережу
У телефоні, придбаному в тернопільському Технопросторі в «Подолянах», через три місяці експлуатації вийшов з ладу дисплей. При користуванні почали відкриватися довільно програми, вікна і т. д. Ми подзвонили за номером телефону, вказаному на гарантійному листі і нам сказали відсилати телефон у сервісний центр Технопростору в Хмельницький (СЦ «Техносервіс» ФОП Козак Василь Миколайович м. Хмельницький, вулиця Прибузька (цокольне приміщення) що відразу і було зроблено 23 березня 2020 року. Там телефон отримали 25 березня і запевнили, що попри карантин працюють, швидко проведуть діагностику і при потребі виконають ремонт, - розповіла Ольга Терещук, мешканка Тернополя".
Далі за словами жінки, 10 квітня їм передзвонили і сказали, що оскільки дисплей пошкоджений, то, швидше за все, через удар чи падіння телефону. А це не гарантійний випадок, тому потрібна заміна дисплейного модуля, і озвучили вартість ремонту – 850 гривень, + 350 грн, якщо зайдуть в акаунт, або +850, якщо не зайдуть. Тернополяни погодилися на платний ремонт, тому що всяке могло бути, може дійсно десь телефон вдарився.
"24 квітня нам подзвонили і сказали, що інженер ремонтує телефон. За словами диспетчера служби, інженер робив невдалі спроби зайти в акаунт телефону, але так і не зайшов, тому ще не провів заміну дисплею(( Ми вдома спробували з домашнього комп’ютера з тими ж паролями, що надали в сервіс – і зайшли без проблем. Але вирішили, що робота в процесі, значить ремонт на завершальному етапі, якщо майстер робить спроби входу, - наголосила пані Ольга. - 4 травня так і не дочекавшись дзвінків з сервісу починаємо дзвонити до них самі за поясненнями. Нам розказують, що все не так легко, інженер ще працює, але на вимогу повернути телефон - легко погоджуються і наступного дня пересилають його назад Новою поштою. А з ним, на нашу вимогу, пояснення про причину затримки телефона в сервісі впродовж тривалого часу, у якому зазначено, що в телефоні згоріла системна плата і додаткова плата, і його ремонт є нерентабельним".
Отже, телефон повертають після півтори місяця тримання в сервісі і кажуть, що він згорів «через коротке замикання, спричинене використанням не рідного або пошкодженого кабелю USB», хоча тернополяни запевняють що користувалися тільки оригінальним зарядним, купленим разом з телефоном в магазині Технопростору.
"Також присилають фото поплавленого всередині телефона і пишуть, що інженер намагався відремонтувати його, але телефон не підлягає ремонту. Оскільки 10 квітня після діагностики нам сказали зовсім іншу причину поломки і навіть озвучили вартість ремонту, виникла справедлива думка, що телефон спалили вже в сервісі. Тобто, відправивши в сервіс фактично новий телефон без жодної подряпини з потребою заміни дисплея, ми отримали назад через півтори місяця телефон з сплавленими платами, ремонт якого буде коштувати, як новий телефон, і хто знає взагалі, чи його можна відремонтувати, - каже жінка. - Після телефонних перемовин за таку «незручну ситуацію, в якій є наша вина» (так сказали в Техносервісі), нам запропонували купити в них новий телефон з 50% знижкою, але хай Бог милує там ще щось купляти. Що порадять у цій ситуації експерти які є в друзях? Як добиватися справедливості, куди радите звертатися? Телефон згорів – і це факт. Як доказати, що цього пошкодження не було на момент надсилання телефону, про що і засвідчили в сервісному центрі, сказавши після діагностики лише про необхідність заміни дисплея?Цікавих деталей в цій історії ще вистачає, хто має бажання помогти – пишіть-дзвоніть, розкажу".
Наталя Гресько Знаю що Дмитро Рабченюк говорив сьогодні з сервісним центром і вони обіцяли розібратися. Якщо ви замовите незалежну експертизу, і вона докаже що тел спалили після втручання в сервісному центрі- то і експертизу оплатить сервісний центр і повернуть вам кошти за тел. Якщо експертиза встановить що вина покупця, то вартість експертизи прийдеться оплатити вам (сума буде відома лише після експертизи і може сягати і до суми вартості 2 телефонів)
- Оля Терещук Так, Наталя, я в курсі. Просто маємо факт - телефон спалений. Я просто не уявляю, як можна зясувати, де він згорів, але ми над цим працюємо ;)
- Наталя Гресько Оля Терещук та Дмитро казав що йому в сервісному говорили зовсім інше як вам(((
- Оля Терещук Наталя Гресько ну так, що ж вони ще скажуть? Хронічно не переношу брехунів
- Наталя Гресько Оля Терещук нажаль їх в цьому світі вистачає.
Владислав Некипілий Ваша перша помилка в тому, що Ви погодились на платний ремонт і не довели, що екран не був механічно пошкоджений. Якщо би Ви наполягали на тому, що телефон не падав і не мав механічних пошкоджень, могло би бути поінакшому. Це по-перше. По-друге, якщо би СЦ наполягав і далі на своєму, треба було одразу ж вимагати повернення телефону Вам без будь якого втручання в його конструкцію і далі вже звернутись до продавця, який ЗОБОВЯЗАНИЙ прийняти у свого покупця товар, придбаний у нього. До цього має бути Ваша заява з посиланням на статті закону про захист прав споживачів, в якому зазначено, що Продавець має самостійно прийняти для подальшої відправки в СЦ і контролю ремонту у відповідні Закону терміни, а також на час ремонту надати Вам підмінний телефон. Але, нажаль, у Вас наразі склалась ситуація, що Ви не зможете довести Вашу правоту. «Плюс» в тому, що тепер матимете досвід на майбутнє. Порада: купуєте будь-який гаджет, обов’язково дізнайтесь про гарантію і сервіс. Потрібна буде консультація в процесі гарантійного ремонту електронних гаджетів, - звертайтесь.
Всього найкращого!
