Родини, які щодня чекають на звістку про своїх близьких, отримують підтримку та консультації від уповноважених представників.

«Для них важлива кожна зустріч, консультація, експертиза, витяг — усе, що може наблизити до відповіді на болючі питання. У цій роботі не існує дрібниць, бо за кожним запитом — доля людини», — зазначив  Міністр внутрішніх справ Ігор Клименко 

Щотижня представники Уповноваженого з питань осіб, зниклих безвісти за особливих обставин зустрічаються з громадянами, пояснюють, як подати заяву, та роз’яснюють можливі шляхи пошуку. Представництва діють у 12 містах України та входять до Координаційних центрів підтримки цивільного населення.

У кожному регіоні на базі підрозділів поліції працюють Центри розшуку зниклих безвісти, де слідчі ведуть прямий контакт із родинами, які шукають своїх рідних.

Гаряча лінія 1698 вже опрацювала понад 46 тисяч дзвінків — це 46 тисяч людських історій, запитань, болю і надії.

Для цифровізації процесу МВС створило Єдину інформаційну платформу з питань зниклих безвісти за особливих обставин. Громадяни вже подали понад 8800 онлайн-запитів на витяги з Єдиного реєстру, необхідні родинам зниклих.

Окрему увагу приділяють експертній службі: в Експертній службі МВС діє 21 лабораторія та 3 лабораторії прямої ампліфікації, а днями у Полтаві запрацювала ще одна повнопрофільна ДНК-лабораторія.

«Я розумію, як важко людям чекати відповіді. Тож використовуємо всі доступні механізми, щоб якомога швидше встановити долю кожної безвісти зниклої людини. Шукаємо всіх. Підтримуємо кожного», — наголосив Ігор Клименко.